Londra'da düzenlenen törenle sahiplerini bulan ödüller, yüzden fazla ülkeden 700'ü aşkın başvurunun bağımsız jüri tarafından değerlendirilmesiyle belirlendi. Strateji, finansal performans, inovasyon ve müşteri deneyimi gibi kritik başlıkların mercek altına alındığı organizasyonda İş Bankası, aynı zamanda Türkiye'nin En İyi Dijital Bankası ödülünün de sahibi oldu.
"Geleceğin Bankası" vizyonu karşılık buldu
Bankanın ödülleri kazanmasında, dijital dönüşüm stratejisine yaptığı yatırımlar belirleyici rol oynadı. Özellikle yapay zekâ ve veri odaklı teknolojiler, yenilikçi uygulamalar ve müşteri deneyimini kusursuz hale getirme hedefi, jüri tarafından takdir toplayan unsurlar arasında yer aldı.
İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, konuya ilişkin değerlendirmesinde ödülleri "somut bir gösterge" olarak nitelendirdi. Gökmenler, şunları söyledi:
Bu ödüller, 'Geleceğin Bankası' olma vizyonuyla yürüttüğümüz çalışmaların karşılık bulduğunun mutluluk verici, somut bir göstergesi.
İşCep 16 milyon müşteriye ulaştı
Teknolojiyi merkeze alarak müşterilerin hayatını kolaylaştırmayı ve finansal hizmetlere erişimi artırmayı hedeflediklerini belirten Gökmenler, bankanın süper uygulama stratejisine vurgu yaptı. Bu kapsamda geliştirilen İşCep, 2026 yılı itibarıyla 16 milyon müşteriye ulaştı ve sunduğu hizmet yelpazesini 857 işleve çıkardı.
Gökmenler, uygulamanın kullanım kolaylığını artırmak için yapay zekâ destekli analizlerden yararlandıklarını belirterek, işlem, kart, yatırım ve kişisel finans yönetimi gibi alanlara özel paneller oluşturduklarını kaydetti. Bu yapı sayesinde müşterilerin ihtiyaç duyduğu tüm hizmetlere tek bir noktadan erişebildiğini ifade etti.
İşlemlerin yüzde 97'si dijitalden
Bankanın dijital bankacılıktaki dönüşümünün en çarpıcı göstergesi ise işlem oranları oldu. Sabri Gökmenler, bankadaki işlemlerin yaklaşık yüzde 97'sinin dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştiğini açıkladı. "Senin İşCep'in" yaklaşımıyla kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduklarını dile getiren Gökmenler, yapay zekâ destekli asistan Maxi'nin bugüne kadar 108 milyonu aşkın etkileşime ulaştığını söyledi. Maxi, bankacılığı daha hızlı ve erişilebilir hale getirirken operasyonel verimliliğe de önemli katkı sağlıyor.
Banka, İşCep bünyesinde Arabam, Evim, Ailem ve Seyahatim gibi yaşam odaklı mini uygulamaları da müşterilerine sunuyor. Bunun yanı sıra kişisel finans yönetimi, birikim ve yatırım işlemleri ile sadakat programlarına kadar uçtan uca çözümler aynı platformda toplanmış durumda.
Hedef daha akıllı bankacılık
Gelecek planlarına da değinen Sabri Gökmenler, değerlendirmesini şu sözlerle tamamladı:
Yapay zekâ, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yatırımlarımızı sürdürecek, müşterilerimize daha akıllı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmaya devam edeceğiz.
İş Bankası'nın dijital alandaki bu başarısı, Türk bankacılık sektörünün teknoloji ve inovasyon konusundaki iddiasını uluslararası platformda bir kez daha tescillemiş oldu.
